Laura Reurich de Blas, CRO de Bnext.

Updated: Jul 13



¿Cómo te involucraste en el mundo de las apps?


A nivel profesional siempre he estado en marketing, quería apostar por el futuro y creo que el mundo de las aplicaciones lo es. Anteriormente trabajaba en un banco tradicional, y ésto me brindó gran conocimiento de la banca, pero me apetecía más romper esquemas y buscar nuevas alternativas. Al estar especializada en marketing digital, el entorno de las aplicaciones me parecía un reto interesante, por lo que Bnext como mi primer acercamiento, me ha dado la oportunidad de profundizar aún más.


Cuéntanos sobre la aplicación que manejas…


Bnext es una fintech que, tras conseguir ser la alternativa a la banca tradicional en España, decide dar el salto a América Latina, eligiendo México como el primer país para esta expansión. Entre sus ventajas, una cuenta gratuita con una tarjeta de débito asociada y también gratuita, envíos de dinero entre "bnexters" sin costo alguno y poder sacar dinero en cualquier cajero sin comisiones adicionales. Además, cuenta con un Marketplace de productos financieros donde el usuario puede invertir, pagar sus servicios básicos (agua, luz, algunos impuestos) e incluso tener un servicio de tele-medicina a través de la app.


¿Cuál ha sido tu mayor desafío?


Creo que uno de los más grandes desafíos es el intentar conectar todo. Conectar el mundo off-line, con el web, intentar unificar todo y hacer que los usuarios lleguen y usen la aplicación.

Sin embargo, gracias a la gran cantidad de información con la que contamos en Bnext y con un sistema de datos super potente, logramos una visión integral de nuestras campañas, así como personalizar nuestro mensaje y lograr una mejor experiencia de usuario


¿Qué le recomendarías a tu yo pasado, cuando recién iniciaste tu carrera en esta industria?


Le recomendaría que tome todas las oportunidades que le vengan por delante, todas las que se puedan. A veces, pensamos que no tenemos la experiencia necesaria, pero todo se puede aprender. Siendo joven puede sorprenderte lo que puedes llegar a conseguir en una industria tan cambiante, incluso como jóvenes, podemos generar grandes aportes. Que no le diga no ha nada, si es algo que de verdad le apetece.


¿Qué es lo que más te gusta del mobile marketing?


La amplitud en las oportunidades, nuevos canales donde impactar a los usuarios y mayores retos profesionales. Esto te lleva a crear estrategias omnicanales más definidas. Llegando al usuario con mensajes más personalizados y con el canal más adecuado, en función de la etapa del funnel en la que se encuentre y la madurez del usuario


¿Qué se necesita para tener éxito en esta industria?


En general la perseverancia y el esfuerzo, en esta y en cualquier otra industria son las claves del éxito. No basarte en lo que has aprendido una vez, arriesgarte a nuevos aprendizajes, nuevas formas de implementar las estrategias y modelos. Creo que esto es la clave para lograr ir más allá y no quedarte estancado.


¿Qué consideras como un usuario de calidad en Bnext?


Alguien que use Bnext. Alguien que nos considere como una de sus opciones para disfrutar de su dinero dia a dia. Que nos confíe el cuidado de su dinero, y nos utilice de forma recurrente.


¿Qué estrategias les funcionan mejor para convertir las instalaciones en usuarios de valor para Bnext?


El producto debe tener valor añadido y punto de diferenciación que haga que seamos la primera opción del usuario. Teniendo como base esto, debemos encontrar la mejor estrategia para intentar mostrarle que nuestro producto le es relevante y es de calidad.

Desde el primer contacto con el usuario, se debe activar en él la curiosidad: mostrándole el valor diferencial de Bnext, personalizando el mensaje e impactando en el momento y canales adecuados. La creación de contenido es crucial para estar presentes en la búsqueda activa del usuario. Es fundamental tener esa rueda girando constantemente, para que independientemente del momento en el que se encuentre el usuario, tú estés ahí.

Es muy importante entender que no se trata solo de intentar conseguir el mayor número de instalaciones, es decir, “no debemos matar moscas a cañonazos”. Debemos ser conscientes de qué tipo de usuario es ideal para nosotros y intentar conseguir esas descargas que tienen más posibilidad de convertirse en usuario de valor.

Todo esto debe estar acompañado por un buen flujo de activación, es decir, ya que hemos captado su atención con los distintos canales de marketing. Debemos encontrar la manera de conseguir que este interés en nosotros se materialice en una acción dentro de la app, y se convierta en definitiva en un usuario recurrente.

Se debe de tener muy claro el perfil del usuario objetivo, saber sus caracteristicas y presentar tu marca en el momento idóneo y decirle “esto es Bnext, a tí te va a interesar y estas son las razones”.


¿Cuál es el consejo que puedes compartir y qué marcó la mayor diferencia en el rendimiento de Adquisición de Usuarios o en el re-engagement de Bnext?


Necesitas vender y ofrecer servicios que de verdad consideres que son buenos y, por otro lado, mantenerte activo, con novedades, promociones y contenidos. También es importante estar en el momento adecuado, saber cuándo no molestas y cuándo es el momento en el que va a estar receptivo el usuario.

Además, debes conocer a tu cliente y tu producto. Saber cuál de tus productos le va interesar, a qué usuario, y personalizar el mensaje lo más posible, y de esa forma, seguir creando la mejor experiencia.


¿Cómo haces para mantenerte al día con las principales novedades de la industria de mobile ads?


Tengo una red de contactos bastante amplia en LinkedIn, lo que hago es todos los días revisar los contenidos, y analizar por titulares y tendencias.


¿Qué es lo que ves como la próxima gran tendencia en el mobile marketing?


Es difícil saberlo con precisión, por todos los cambios que estamos experimentando. Sin embargo, creo que la “individualización” y el hecho de tener la capacidad para hacerle la vida más sencilla al usuario serán los principales enfoques. Para ello, es imprescindible volver a analizar los comportamientos de los usuarios, y sacar nuevas hipótesis.