El 79% de los usuarios quieren programas personalizados por parte de sus marcas.

La novedad para las marcas es que el 81% de sus clientes están dispuestos a compartir información personal siempre y cuando la experiencia sea personalizada.



El 79% de los consumidores admiten que a medida que las marcas personalizan sus programas de lealtad, están más dispuestos a seguir siendo leales a esa marca.

Eso es según una encuesta a 2.000 consumidores sobre las tácticas de personalización utilizadas por las marcas, realizada por Formation.ai, que utiliza la Inteligencia Artificial y el Machine Learning para ofrecer ofertas personalizadas a los clientes.

La "Fidelización de la marca 2020: The Need for Hyper-Individualization" reveló también que el 33% de los clientes consideraba que las notificaciones personalizadas por teléfono móvil aumentaban su lealtad a la marca, mientras que el 39% opinaba lo mismo sobre las experiencias web personalizadas.

Al mismo tiempo, el 75% de los encuestados dijo que la personalización básica utilizada en los correos electrónicos no era suficiente para mantener su interés.

Para el 73%, las marcas con las que más se relacionan son las que ofrecen personalización a nivel individual.

"Ganar lealtad es cada vez más difícil, especialmente con la incertidumbre económica provocada por COVID-19. La necesidad de que las marcas ofrezcan un valor real se ha vuelto más apremiante a medida que los compradores evalúan las decisiones de compra en función de la seguridad personal y de los presupuestos domésticos más ajustados", dijo el cofundador y director general de Formation.ai, Christian Selchau-Hansen.

Aunque el 58% de los consumidores dijeron que eran más leales a las marcas que hace cinco años, alrededor del 63% se inscribieron en sólo uno o tres programas de lealtad, lo que significa que un programa debe ofrecer características excepcionales para que sean de interés.

Las expectativas de los consumidores en cuanto a las experiencias individualizadas están aumentando, y la pandemia está acelerando eso. Si las marcas quieren fomentar la fidelización de los usuarios actuales, deben ofrecer experiencias y comunicaciones tan personalizadas que se sientan como si hubieran sido creadas solo para ellos.