Iciar Otaolaurruchi, Marketing Performance Specialist de Fintonic





Cuéntanos sobre la aplicación que manejas..

Fintonic es una aplicación móvil que tiene como objetivo transformar el mundo de la banca y construir un servicio financiero ideal: transparente, personalizado, y siempre enfocado en buscar lo mejor para el usuario. Se originó en España, pero actualmente estamos presentes en España, México y Chile.

Nace como un agregador financiero en el que el usuario tiene un acceso único e instantáneo a sus movimientos y cuentas de todos sus bancos, donde se le ofrecen alertas exclusivas y una categorización de sus gastos muy útil.

Hemos ido evolucionando y actualmente contamos con una cuenta sin comisiones ni gastos, un marketplace de productos financieros para resolver las necesidades de financiación de una forma transparente, rápida, sin letra pequeña y 100% digital.

Además, conseguimos los mejores seguros para nuestros usuarios y las mejores tarifas en telefonía, y todo esto lo hacemos de manera totalmente independiente y personalizada.

Con más de un millón de usuarios activos, Fintonic se ha convertido en el primer Challenger Bank español.



¿Cómo te involucraste en el mundo de las apps?


Siempre me gustó el mundo del marketing, comencé mi trayectoria profesional en una empresa de gran consumo en el departamento de Trade Marketing y gracias a Fintonic me involucre en el mundo de las apps y el marketing digital, después de casi dos años aquí, cada día me gusta más. Me apetecía mucho involucrarme en un proyecto innovador y retador como Fintonic, me sentí identificada con los valores de la compañía y me gustaba la idea de cambiar el mundo tradicional de la banca y hacerlo desde el equipo de Marketing me parecía una muy buena forma de empezar.


¿Cómo describirías a la industria del mobile marketing?


Creo que es muy personalizable, en el sentido que podemos dirigirnos a un target en especial, con el mensaje que queremos. Eso te da mucha variedad en tipos de campañas y formas de llegar a ese usuario. Al ser tan bien medible, te da bastante información sobre qué está funcionando y qué no, e ir optimizando día a día el producto, tus mensajes y los segmentos a los que te diriges.



¿Qué se necesita para tener éxito en esta industria?


Actitud proactiva, curiosidad, ganas y esfuerzo. Para mi, las ganas, el esfuerzo y la curiosidad forman parte de una actitud proactiva hacia el trabajo y la vida en general, me parece clave para cualquier industria, no solo para esta.

Por supuesto investigar, explorar novedades en el sector, y estar al día de todo lo que sucede en la industria es también clave para desarrollarse y tener éxito en este mundo competitivo y cambiante.


¿Qué consideras como un usuario de calidad en Fintonic?


Para Fintonic un usuario de calidad es aquel que nos tiene como primera opción, que entra en nuestra app para conocer el estado de sus cuentas antes que en la de sus bancos, y de forma más frecuente. Además, un usuario que considera que Fintonic tiene la variedad de productos que necesita, con las mejores condiciones y lo que mejor se adapta a sus necesidades.


Al final, nosotros queremos que el usuario vea a Fintonic como su fiel compañero en el mundo de las finanzas, que no tenga que depender de un banco, que pueda ver sus cuentas muy claras y que sepa por qué le están cobrando y por qué no.



¿Qué estrategias funcionan mejor para convertir las instalaciones en usuarios de gran valor para Fintonic?


Esto es un reto para cualquier app. No nos interesa un usuario que instala la app y punto. Lo imprescindible es tener un producto con funcionalidades que aporten valor al usuario, esto será siempre algo decisivo en el proceso de adquisición. También es importante que la marca genere confianza, para ello tiene que haber conocimiento de marca y debemos ser capaces de transmitir, en ese proceso, los valores de Fintonic a los usuarios que queremos captar.


Estrategias hay muchísimas, desde la personalización del mensaje a los usuarios unida a la segmentación del público, como un funnel de conversión depurado y bueno, con mensajes claros, con los que el usuario se sienta identificado, comprendido y que al final, le genere como he dicho antes, valor. Es importante conocer tanto tu producto como el público al que te estás dirigiendo para poder hacerlo de la mejor manera y en el momento adecuado.

En mi opinión, no hay una estrategia mejor o peor sino que la clave es la correcta combinación de varias para una buena conversión de instalación a usuarios de gran valor.


¿Qué proyecto de trabajo te pareció más desafiante e interesante? ¿Por qué?


No es un proyecto en particular pero algo que me resulta desafiante en mi día a día y muy importante es hacer un buen balance entre un volumen óptimo de usuarios y que además estos sean de calidad. Este equilibrio no es para nada fácil de lograr.


Para crear este balance hay que tener varios canales digitales y proveedores de tráfico para conseguir el volumen de usuarios adecuado y además tener un muy buen posicionamiento de marca, que te conozcan y confíen en tu producto.


¿Cómo impactó la pandemia en Fintonic? ¿Tuvieron que hacer muchos cambios?


En Fintonic siempre ha existido la posibilidad del teletrabajo, era y ha sido siempre algo accesible a todos los empleados. Al principio supuso un cambio ya que no acostumbramos a teletrabajar tantos días seguidos.

Actualmente, seguimos desde casa y todo funciona muy bien, todo el mundo se ha podido adaptar. En mi caso, se echa de menos estar con el equipo y poder tener el contacto con tus compañeros. Ahora solemos ir una vez al mes por equipos con el fin de tener reuniones presenciales.


Con respecto a la app en sí, el mercado de préstamos ha crecido mucho en España durante estos meses ya que la demanda ha crecido mucho durante la pandemia. En volumen de usuarios de la app, Fintonic sigue creciendo mes a mes y durante los meses más duros de la pandemia nos hemos mantenido.


¿Qué cambios viste en la vertical de Fintech en el 2020?


La crisis sanitaria de este año ha hecho más evidente aún la importancia de la digitalización en todos los sectores. En el caso de las Fintech, hemos podido ver, como muchos de los usuarios apuestan por las alternativas a la banca tradicional.

Éstas son estructuras más ágiles y se adecuan con rapidez a lo que el cliente demanda. Aparecen cada vez más plataformas de envío de dinero entre particulares y descienden en un 35% las retiradas de efectivo en estos últimos meses, estos datos nos demuestran las ventajas que nos puede aportar la tecnología en la gestión de nuestro dinero.



¿Cómo haces para mantenerte al día con las principales novedades de la industria de mobile ads?


Suelo leer muchos artículos que me encuentro en redes, por Linkedin o suscripciones como “Think with Google” donde puedes encontrar información valiosa para aplicar a campañas y optimizarlas.

También me apoyó mucho en nuestros proveedores de tráfico que nos mantienen al tanto de las novedades dentro de estos canales, como por ejemplo casos de éxito.


En tu opinión, ¿Cuál es la próxima gran tendencia en el mobile marketing?


La gran tendencia y a lo que estamos dirigiéndonos es a la individualización, tanto de lo promocionado como de lo ofrecido. Cada vez intentamos personalizar más nuestro producto para poder ofrecerlo al cliente adecuado y creo que eso será durante unos años la gran tendencia.

Queremos ofrecer lo mejor para el usuario, no todos nuestros usuarios son iguales y creo que tanto personalización del mensaje como del producto es clave.