Mariano Rey, Growth Marketing Manager en Naranja X



Cuéntanos sobre la aplicación que manejas..


Naranja X es una compañía tecnológica que ofrece servicios financieros a sus clientes. Nace como el brazo Fintech de Naranja, como una empresa separada en Buenos Aires.


Tenemos dos verticales de negocio:

  • Para individuos: aplicación mobile, en la cual se puede acceder a diferentes servicios como cuenta en pesos gratuita, tarjeta prepaga, recargas de celular, recargas de transporte, pago de servicios, etc.

  • Para comercios: tenemos una opción de cobro con tarjeta para los comercios, se llama “Toque de Naranja X”, es un aparato que se conecta vía bluetooth al celular y cuenta con la función contactless.


¿Cómo te involucraste en el mundo de las apps?


Arranqué en el mundo de las apps en 2014, yo trabajaba en BestDay, una Online Travel Agency (OTA) mexicana, comprada por Despegar en 2020. En ese momento era muy nuevo, el mundo de las apps estaba en ascenso y la tecnología en relación al marketing estaba dando sus primeros pasos.


Después entré a trabajar a Restorando, la cual ya tenía más establecida una estrategia móvil, y ahora Naranja X que es 100% mobile.


¿Qué se necesita para tener éxito en esta industria?


  1. Pensamiento crítico, siempre ser escéptico a las cuestiones que vienen por sentadas y testear todo. No tener ningún tipo de prejuicio a la hora de probar cosas.

  2. Adaptabilidad, es importante adaptarse porque es un ecosistema que cambia constantemente y evoluciona.

  3. Capacitación constante, estar al día, leer mucho, practicar y sobre todo tratar de innovar, irse afuera de la caja.

  4. Por último, hay que tener muchas ganas. Si están las ganas creo que las últimas tres se cumplen solas.


¿Qué consideras como un usuario de calidad en Naranja X?


Para nosotros un usuario de calidad, tanto en la vertical de individuos como en la de comercios, es aquel que logra generar un hábito sano (a través de una serie de condiciones) con nuestro producto.


Trabajamos todos los días para ofrecer los mejores servicios financieros para estos dos tipos de usuario.


¿Qué estrategias funcionan mejor para convertir las instalaciones en usuarios de gran valor para Naranja X?


En primer lugar, es muy importante entender a los tipos de usuarios, por qué canales, con qué intención y contexto llegan. Después, hay un gran trabajo analítico para identificar qué camino debe recorrer el usuario para adoptar de manera habitual nuestros productos y servicios.


En segundo lugar, hay toda una estrategia de comunicación basada en canales propios (emails, pushes, in-apps, etc.) orientada a convertir esos usuarios, matcheando los mensajes que vieron al instalar la app con lo que van a experimentar después. Aquí hemos visto incrementos de hasta el 25% en generación de hábito vs el grupo de control.


En tercer lugar, hay toda una estrategia de réplica de audiencias en búsqueda de instalaciones por usuarios similares a los que ya generaron un hábito con nuestro producto.


¿Qué proyecto de trabajo te pareció más desafiante e interesante? ¿Por qué?


La verdad que tuve un montón de proyectos super interesantes a lo largo de mi carrera laboral. Si te tengo que comentar algo de Naranja X, creo que sería todo el trabajo que se hizo detrás, para entender al usuario y luego armar estrategias de comunicación, para lograr que los usuarios entiendan nuestra propuesta de valor y nos usen con regularidad, me pareció espectacular. Esto fue un trabajo en conjunto con Research, UX, Producto, Data, etc.


Los productos cambian, lo que quiere la gente también entonces es un laburo continuo el estar entendiendo al usuario y luego armar estrategias para ellos.


¿Cómo impactó la pandemia en Naranja X?


Fue bastante sorpresivo para todos, a nivel compañía, implicó cambiar todo el esquema de trabajo a un laburo remoto, que no era a lo que estábamos 100% acostumbrados, pero nos dimos cuenta que de esta manera somos mucho más eficientes y logramos sacar las cosas más rápido.


A nivel general, sin duda la pandemia ayudó a empujar un montón la adopción de medios de pago digitales, tanto para individuos como para comercios (que por seguridad u obligación, terminaron adoptando medios de cobro digitales, dejando de lado el efectivo).


En Naranja X, vimos un incremento muy grande a nivel transaccional, a nivel facturación y obviamente tuvo un impacto fuerte en las métricas de activación de usuarios, es decir, aquellos que generaban un hábito detrás de nuestros productos y servicios.


¿Qué cambios viste en la vertical de Fintech en el 2020?


2020 fue un boom de Fintechs. Hubo un interesante incremento del landscape competitivo porque se sumaron muchas empresas con propuestas muy buenas al ecosistema. Eso obviamente favorece a que todos nos hagamos mejores y más incisivos con las métricas que miramos, los features que desarrollamos y cómo invertimos el dinero.


A su vez, hubo muchas innovaciones en términos de productos. Creo que hay una carrera por la innovación y por ofrecer el mejor servicio financiero a los clientes y de la mejor manera posible. Por ejemplo, Naranja X sacó una tarjeta prepaga super innovadora, sin nominación, es decir no tiene nombre, y con entrega en 48 hs promedio o incluso el mismo día.


¿Cómo haces para mantenerte al día con las principales novedades de la industria de mobile ads?


Primero con la lectura, es importante estar al día con las tendencias. Estoy suscrito a varios blogs de compañías o medios especializados que me mantienen al día en relación a las novedades y tecnologías nuevas que salen en la industria. Algunos ejemplos son blogs como el de Google Ads, Google Analytics, Reforge, PPC Hero, Search Engine Land, etc.


Otra cosa importante es no tener miedo de hacer networking y buscar por Linkedin gente que sea referente o trabajen en compañías que sean relevantes y poder compartir mejores prácticas.


En tu opinión, ¿Cuál es la próxima gran tendencia en el mobile marketing?


No sé si gran tendencia, pero sí me gustaría que los profesionales de Marketing empecemos a entender un poco más el negocio, el producto y a los usuarios. Muchas veces se espera que el equipo de Marketing comunique o adquiera usuarios y ya.


Creo que tenemos que lograr dar un paso más robusto hacia una estrategia holística en vista de generar la mayor cantidad de clientes de calidad posibles y, en última instancia, colaborar con la rentabilidad y el crecimiento del negocio.


A su vez, creo que estamos yendo hacia un modelo de publicidad cada vez más basado en data, donde los algoritmos están haciendo una gran parte de lo que hacíamos allá por 2013/2014 a mano. Esto abre una oportunidad grande a la hora de experimentar con creativos, así como también aprovechar el tiempo para armar estrategias más robustas y que contemplen todo el journey del cliente.