Raimundo Llao, Head of Growth de Buda




Cuéntanos sobre la aplicación que manejas…


Buda es un exchange de compra y venta de criptomonedas. Actualmente Buda opera en 4 países: Chile, Colombia, Perú y Argentina. Contamos con 4 criptomonedas para que los usuarios puedan comprar y vender dentro de nuestra plataforma. También tenemos una app pero la estamos renovando.

Bitcoin es la primera criptomoneda que nació en la historia. Se creó con el objetivo de tener una moneda virtual que sirva para poder comprar y vender por internet y que no dependa de un tercero...Bitcoin es un activo digital independiente. Ha generado mucho interés últimamente por la crisis generada por la pandemia, ya que Bitcoin funciona como un activo de valor, y tanto personas como instituciones adquieren estos activos digitales para protegerse del mercado y de la inflación.


¿Cómo te involucraste en el mundo de las apps?


Yo primero arranqué trabajando en marketing digital para un sitio web que era un marketplace de compras para tickets de bus. Estuve ahí hasta que se lanzó la app y luego de eso me ofrecieron irme a Fintonic, una app de Fintech española, que en su momento había recaudado una ronda de capital importante para poder expandirse por Latinoamérica. Entré yo a cargo de la adquisición de nuevos usuarios, enfocándome en el marketing a través de diferentes canales. Luego de 2 años en Fintonic, pasé a trabajar en Buda.



¿Qué es lo que más te gusta del mobile marketing?


Creo que lo que más me gusta es que el mobile marketing es más fácil de medir y entender la adquisición de tus usuarios que en los sitios web. Todos los partners como Appsflyer o Adjust hacen que sea bastante fácil el poder entender quienes son tus mejores usuarios, los costos de adquisición y cuántos usuarios están haciendo el evento clave como para determinar si el usuario es de calidad o no.


¿Qué se necesita para tener éxito en esta industria?


Es muy importante definir cómo es tu usuario y hacer una estrategia de marketing enfocada en los distintos tipos de usuarios que podría tener tu app.

Algo que aprendí en Buda, es que las aplicaciones no necesariamente tienen que tener un tipo de usuario ideal, pueden tener varios porque esas personas pueden darle un uso distinto a tu aplicación. Hay que tener claro la “user persona”, qué le gusta, cuántos años tiene, de dónde es, ahí es más fácil armar una estrategia específica para ese target.



¿Qué consideras como un usuario de calidad en Buda?


Un usuario ideal en Buda es un usuario que está interesado por el tema de bitcoin y las criptomonedas. Una persona que investiga este ecosistema que está creciendo mucho y tiene un real interés en querer cambiar algunas cosas de la industria de la banca tradicional.

El usuario ideal no es el que quiere comprar bitcoins para hacerse millonario, sino el que entiende el por qué se creó esta criptomoneda, qué impacto tendrá en el futuro y a su vez es un usuario que perdura en el tiempo, usa la app todos los meses.


¿Qué estrategias funcionan mejor para convertir las instalaciones en usuarios de gran valor para Buda?


Actualmente tenemos estrategias de SEO (Search Engine Optimization) y de branding para poder posicionar la marca, eso trae bastantes usuarios. Es importante estar bien posicionado en la app store (ASO) para que a las personas que buscan la palabra bitcoin o palabras relacionadas a criptomonedas, les aparezca Buda, porque eso nos hace referentes en la industria.


Otra cosa que nos funciona bastante bien como estrategia para adquirir usuarios es un programa de referidos. Bitcoin es un tema complejo de explicar, en general es algo que uno conversa con amigos, tu amigo nerd te lo recomienda y a su vez, él gana dinero al invitarte. Las personas que recomiendan ganan una compensación por parte de Buda cada vez que refieren a otras personas.



¿Cómo impactó la pandemia en Buda? ¿Tuvieron que hacer muchos cambios?


Entré a Buda en mayo, en plena pandemia, desde entonces estoy trabajando remoto. La empresa es super abierta y tecnológica así que no es necesario ir a la oficina, trabajamos todo por slack, trello, calls, etc.


Buda creció como un 400% en usuarios este año. La pandemia trajo mucho interés por bitcoin. Ya sea por la cantidad de plata que se está imprimiendo en Estados Unidos o por las deudas que se generan en los gobiernos, bitcoin viene a solucionar ese problema.

Buda tiene una correlación con el precio de bitcoin, entonces si bitcoin sube mucho de precio, genera muchas noticias, las personas ven eso en los medios y eso le genera tráfico a Buda y lo hace crecer.


¿Qué cambios viste en la vertical de Fintech en el 2020?


Muchas personas empezaron a dejar los hábitos de ir a la sucursal física del banco a retirar plata por ejemplo. Ahora existen muchísimas aplicaciones de Fintech que te resuelven ese problema y de manera más efectiva.

Muchas Fintech llegaron para quedarse, hay tantas ahora que es difícil diferenciarse. Muchas son wallets, le podés cargar saldo y luego utilizar la tarjeta y te entregan beneficios como cashback o puntos en Spotify. Es una competencia que se está poniendo cada vez más estrecha, cómo diferenciar tu Fintech para que esta nueva ola de usuarios te prefiera a ti y no al resto de las apps. Siempre va a ganar la app que entregue el mejor servicio.


¿Cuál ha sido tu mayor desafío?


Entender cómo crece Buda. Me costó mucho porque el crecimiento de esta Fintech o del mercado de las criptomonedas no es lineal ya que el precio de bitcoin se puede disparar muy fuerte y eso genera interés en Buda. De la misma manera, bitcoin puede irse al precio 0 y ahí la gente no quiere comprar y no podemos crecer. Dependemos del precio de bitcoin y de lo que se esté hablando.


Más allá de eso, aprendimos a mejorar las cosas que podemos controlar como por ejemplo optimizar las métricas de conversión, el proceso entre que un usuario se crea una cuenta hasta que puede comprar. Nos enfocamos en mejorar esa experiencia y que sea lo más fluido posible para que el usuario termine lo que fue a hacer a la app.


¿Cómo haces para mantenerte al día con las principales novedades de la industria de mobile ads?


Escucho distintos podcast en Spotify, a veces a algún Head of Growth mobile que esté hablando de tendencias.

A su vez, busco formar parte de comunidades de marketers donde se recomiendan de todo, se discuten diferentes temáticas sobre la industria y se pregunta directamente cómo les ha parecido x software o que les parece x programa para medir el impacto de los usuarios. En estos chats la retroalimentación es muy buena y así nos mantenemos todos a la vanguardia.

Googlear sigue siendo una de las herramientas más importantes de búsqueda. También leo informes y me suscribo a algunos newsletters.


Creo que es mejor tener pocos puntos de vista y de buena calidad, yo recomiendo, investigar y quedarse con los favoritos y consultarlos con constancia. Si uno intenta aprender de mucha gente es más difícil adueñarse de la información, en cambio, cuando intentas aprender de una o dos personas, que te gusta como escribe, como piensa y te haces fiel a su contenido, llega un momento en el que empiezas a pensar como esa persona, y puedes llegar a crear cosas que podrían ayudar al resto.

Es muy importante acotar, siempre hay que cuidar lo que entra en la mente.



¿Qué es lo que ves como la próxima gran tendencia en el mobile marketing?


La microsegmentación de usuarios, se debe pensar en los usuarios que tal vez no son tan ideales. Hay que preguntarse cómo podemos crear un producto para ellos, por que ya están aquí, hay que crear mensajes personalizados y entender, por ejemplo, porque a ellos no les gusta recibir notificaciones pero sí un correo. Es clave entender mejor a los diferentes usuarios.


Otra gran tendencia creo que va a ser la automatización. Es decir, aprovechar las herramientas existentes, “si no puedes ganar, únete”, entender cómo es que funciona, cómo optimizar los bots y aprender a manejarlos.


Las apps de cripto están en tendencia, por eso mismo estamos creando una app desde cero, nos estamos concentrando en las necesidades del usuario, los estamos estudiando y les vamos a crear una app super enfocada a lo que ellos quieren.